Erstattungspolitik

Bitte lesen Sie Folgendes sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für alle auf www.shengmilo-bikes.com verkauften Elektrofahrräder zu verstehen.


(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung intakt auf; beschädigen Sie die Verpackung nicht für zukünftige Rücksendungen.)
Bei Produktmängeln: Shengmilo wird sich nach Kräften bemühen, Sie zu bedienen und technischen Support zur Lösung einfacher Probleme bereitzustellen. Shengmilo stellt außerdem die erforderlichen Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle mit dem Schaden verbundenen Reparaturkosten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen, unbenutzt oder mit einem Kilometerstand auf dem Kilometerzähler des Elektrofahrrads von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen), frei von Gerüchen, Schmutz und Staub usw. und muss alle in der Verpackung enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Pumpengeschenke usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:


Bestellungen von Elektrofahrrädern: Wenn Sie eine Bestellung von Elektrofahrrädern innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung und vor dem Versand durch uns stornieren, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben. Bei einer Stornierungsanfrage nach dem Versand wird eine Pauschalgebühr von 180 Euro vom Bestellbetrag einbehalten, um die Versandkosten teilweise zu decken. Wir können bereits versendete Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Lieferung verweigern, wird Ihre Bestellung an uns zurückgesendet und der Kaufpreis abzüglich 180 Euro auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellt ein Kunde ein falsches Modell und möchte eine neue Bestellung aufgeben, wird bei Eingang der Zweitbestellung keine Bearbeitungsgebühr für die ursprüngliche Bestellung erhoben.
(2) Zubehörbestellungen: Es wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben, wenn eine Zubehörbestellung vor dem Versand storniert wird. Erfolgt eine Stornierung nach dem Versand, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % vom Bestellbetrag abgezogen.


1.2 Nach dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, müssen Sie eine Rücksendegebühr von 180 Euro zahlen. Shengmilo stellt dem benannten Spediteur ein Rücksendeetikett zur Abholung des Rücksendepakets zur Verfügung.
Wenn sich ein Kunde dafür entscheidet, die Rücksendung selbst zu veranlassen und eine Bestätigung vom Shengmilo-Kundendienstteam erhalten hat, ist der Kunde für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Ware verantwortlich. Kunden müssen einen Versanddienst mit Unterschriftsbestätigung wählen und wir empfehlen dringend, für die Rücksendung von Paketen eine zusätzliche Versandversicherung abzuschließen. Shengmilo ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle im Zusammenhang mit den vom Kunden arrangierten Waren.
Bitte beachten Sie: Kunden müssen eine E-Mail an das Kundendienstteam von Shengmilo senden, um Bestellungen zu stornieren. Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet Shengmilo eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail an den Kunden. Kunden sollten keine Rücksendepakete an Shengmilo senden, ohne diese Benachrichtigung zu erhalten. Shengmilo lehnt alle verspätet eintreffenden Pakete ab und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

2. Rückgabe

Bei Problemen, die nichts mit der Qualität zu tun haben, können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Umtausch oder eine Rückgabe des Produkts beantragen. Für die Rücksendung müssen Sie eine Versandkostenpauschale von 180 Euro zahlen. Nach der Genehmigung per E-Mail stellt Shengmilo dem benannten Spediteur ein Rücksendeetikett zur Abholung des Rücksendepakets zur Verfügung. Bitte versenden Sie Ihr Elektrofahrrad erst dann ins Lager, wenn Sie von unserem Kundenservice die korrekte Lieferadresse erhalten haben. Die Rücksendeadresse kann von unserer Liefer- oder Lageradresse abweichen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@shengmilo-bikes.com für die Rücksendeadresse.

3. Transportschäden und Probleme

Kunden können ein Paket wegen schwerwiegender Transportschäden (die die Funktionalität beeinträchtigen, eine erhebliche Verformung der Hauptstruktur des Produkts verursachen oder seine normale Funktion in irgendeiner Weise beeinträchtigen) ablehnen und eine Klage gegen das Versandunternehmen einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@shengmilo-bikes.com und stellen Sie Fotos oder Videos als Beweis zur Verfügung, um verlorene und stark beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme zu beheben. Bei Produktmängeln werden wir von Shengmilo unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, technischen Support zur Behebung einfacher Probleme zu leisten, notwendige Ersatzteile bereitzustellen und alle mit dem Schaden verbundenen Reparaturkosten zu übernehmen.
Als Beweismittel sind Fotos und/oder Videos erforderlich, damit wir das Problem besser verstehen und wirksam angehen können.
Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als geringfügig und gelten nicht für die kostenlose Umtausch- oder Rückerstattungsrichtlinie: geringfügige Beschädigung der Außenverpackung.

(1) Leichte Kratzer oder abblätternde Farbe am Produkt.
(2) Biegsame Teile sind durch den Transport verbogen.
(3) Austauschbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Schäden an Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer bestimmten Nutzungsdauer.
Hinweis: Wir arbeiten mit jedem Fahrradladen zusammen, der jeweils seine eigenen Rückgabebedingungen und -verfahren hat. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die in Fahrradgeschäften gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, um deren Rückgabebedingungen zu besprechen.

4. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel

Gebühren:

Für alle Stornierungen von Bestellungen muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Bestellbetrags zahlen. Wenn das Fahrrad bereits aus dem Lager versandt wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 180 Euro.
Sollte die Verpackung der zurückgesendeten Ware nicht den Spezifikationen entsprechen und zusätzliche Versandkosten entstehen, trägt der Kunde diese Kosten.


Nicht erstattungsfähige Artikel:

(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel, es sei denn, sie sind unter extremen Umständen beschädigt/fehlerhaft.
(5) Geschenkkarten und Geschenke.
Hinweis: Alle Rücksendungen wegen Transportschäden werden zwei Tage nach Erhalt des Produkts abgelehnt und alle Ansprüche wegen Transportschäden werden abgelehnt.

5. Rückerstattungsabwicklung

Sobald die Rückgabe des Produkts an unser Lager bestätigt wurde und die Prüfung bestanden wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie das Geld nach 3 Tagen noch nicht erhalten haben, empfehlen wir unseren Kunden, dies bei ihrer Bank zu überprüfen. Die Bearbeitungszeiten für einige Rückerstattungen können länger sein als für andere. Wenn Sie immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@shengmilo-bikes.com.