Garantiepolitik

Zwei Jahre Garantie

1. Die zweijährige Garantie gilt für Produkte, die über Shengmilo-Kanäle gekauft wurden, um alle Herstellungsfehler zu verhindern. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstbesitzer und das Originalprodukt. (Alle kostenlosen Zubehörteile fallen nicht unter den Garantieservice.)

2. Wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, wird die Garantie automatisch registriert und gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und das Originalprodukt.

3. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und gilt nicht für Elektrofahrräder, die von nicht autorisierten Quellen gekauft wurden. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die Quittung als Kaufbeleg vorlegen und den Namen und die Adresse sowie alle anderen für den Kauf übermittelten Informationen überprüfen.

Hinweis: Elektrofahrräder dürfen nicht an Personen unter 18 Jahren verkauft werden. Minderjährige Fahrer müssen während der Fahrt von ihren Eltern oder Erwachsenen begleitet werden.

Hinweis: Gestohlene Fahrräder fallen nicht unter die Garantie. Wir empfehlen Ihnen, hochwertige Schlösser zu kaufen, um Ihr Fahrrad zu schützen, wenn es nicht benutzt wird.

 

Abgedeckte Produkte

1. Originalgeräte und/oder nicht verbrauchbare Teile, die nach Ermessen von Shengmilo als defekt gelten, werden innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum repariert oder ersetzt.

 

1.1 Battery

Für Shengmilo-Batterien gilt eine Garantie von 1 Jahr. Defekte Batterien werden innerhalb des ersten Betriebsjahres kostenlos mit Ersatzteilen repariert. Für Batteriereparaturen gilt eine Garantie bis zum Datum des ursprünglichen Kaufs und Batterien können nur direkt von Shengmilo auf Mängel untersucht werden.

Diese Garantie gilt nicht für:

(1) Verschleiß von Verschleißteilen, die regelmäßig gewartet werden müssen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel, Gehäuse, Griffe, Ketten, Speichen, Ständerbeleuchtung, LCD-Displays, Pedale, Kurbeln, Motoren, Sättel, Schalthebel), vorbehaltlich der erwarteten Abnutzung bei normalem Gebrauch und nicht durch normale Abnutzungsgarantien abgedeckt. Ersatzteile können bei shengmilo-bikes.com erworben werden.

(2) Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder ähnliche Aktivitäten, die nicht für das Produkt bestimmt sind), unsachgemäße Lagerung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Kontakt mit Chemikalien, Feuchtigkeit, Scheuermitteln, Sand oder Schmutz, Fahrlässigkeit oder ungewöhnliche physische, elektrische oder mechanische Belastungen.

(3) Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von Shengmilo verursacht wurden.

(4) Produkte, deren Seriennummern oder Barcodes entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder schwer zu identifizieren sind;

(5) Produktmängel oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von Shengmilo mit dem Produkt geliefert oder genehmigt wurden.

(6) Mängel oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer von den Montageanleitungen und Benutzerhandbüchern abweichenden Weise verursacht werden.

(7) Mängel oder Schäden, die durch äußere Faktoren wie Kollisionen, Brände, Überschwemmungen, Stürme, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäßen Stromverbrauch verursacht wurden.

 

Darüber hinaus umfasst diese eingeschränkte Garantie bei Batterien keine Mängel oder Schäden, die durch Folgendes verursacht wurden:

(1) Laden mit einem Ladegerät, das nicht für den Akku geeignet oder vorgesehen ist.

(2) Unsachgemäßer Gebrauch des Batterieladegeräts.

(3) Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung der Batterie.

(4) Verwendung des Akkus in anderen als den dafür vorgesehenen Fahrrädern.

 

1.2-Rahmen

(1) Für Shengmilo-Elektrofahrradrahmen gilt eine zweijährige Ersatzgarantie.

(2) Diese Garantie deckt nur den Rahmenaustausch ab. Nicht enthalten sind die Arbeitskosten, die mit der Übertragung von Komponenten auf den Ersatzrahmen verbunden sind. Autorisierte Shengmilo-Servicemitarbeiter stellen fest, ob der Rahmen den Austauschstandards entspricht.

(3) Die Verwendung von Rahmen mit Kratzern und Dellen aus dem Lagerbestand bleibt beim Rahmenaustausch vorbehalten. Shengmilo kann sich dafür entscheiden, nicht vorrätige Rahmenstile und/oder -farben durch kompatible Rahmenstile und/oder -farben zu ersetzen.

Zu den von dieser Garantie ausgeschlossenen Rahmenproblemen gehören unter anderem:

(1) Korrosion.
(2) Verblassen, Kratzer, Schlagspuren auf dem Lack.
(3) Schäden durch Stöße.
(4) Irreversible Änderungen (z. B. Bohren oder Schweißen).

1.3 Komponenten (Motor, Controller, Akku, Ladegerät, Gashebel, Tretunterstützungssensor, Anzeigefeld)

Für Motoren, Steuerungen, Batterien, Ladegeräte, Drosselklappen, Pedalunterstützungssensoren, Anzeigetafeln und Schwungräder gilt eine Garantie von einem Jahr.

Diese Garantie gilt nicht für:

1. Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder andere Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung des Produkts vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit usw. verursacht wurden. Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Fahrlässigkeit oder ungewöhnliche physische, elektrische oder mechanische Beanspruchung.
2. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht von Shengmilo verursacht wurden.
3. Produkte mit entfernten, verunstalteten, beschädigten, veränderten oder nicht identifizierbaren Seriennummern oder Barcodes.
4. Produktmängel oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von Shengmilo bereitgestellt oder genehmigt wurden.
5. Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung entgegen den Montageanweisungen und Benutzerhandbüchern verursacht wurden.
6. Mängel oder Schäden, die durch äußere Faktoren wie Kollisionen, Brände, Überschwemmungen, Stürme, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäßen Stromverbrauch verursacht wurden.
7. Normaler Verschleiß, der durch fehlerhafte Herstellung oder Materialfehler wie Reifen, Bremsen und andere verschleißanfällige Teile verursacht wird. Shengmilo kann das Ausmaß der Abnutzung beurteilen.

Garantieansprüche

Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen bei Shengmilo unter info@shengmilo-bikes.com eingereicht werden. Jedem Garantieantrag müssen ein Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts beiliegen. Bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen, empfehlen wir Ihnen, den Shengmilo-Kundendienst unter info@shengmilo-bikes.com zu kontaktieren, da es für Ihr Problem möglicherweise eine einfache Lösung gibt, ohne dass Sie einen Anspruch geltend machen müssen. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb von 2 Jahren nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden von Shengmilo bearbeitet.

Defekte Displays, Batterien, Motoren und Controller können innerhalb der Garantiezeit ausgetauscht werden. Kunden sind für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich.

Shengmilo ersetzt keine Teile, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail an info@shengmilo-bikes.com erbringen.

Hinweis: Shengmilo stellt im Rahmen der Verantwortung kostenlose Ersatzkomponenten und -teile zur Verfügung (ohne Versandkosten). Eventuelle Installationskosten, die nicht vom Kundendienstteam genehmigt wurden, werden nicht übernommen.

Transportschäden

Sollten sämtliche Zubehörteile während des Transports zerkratzt werden oder verloren gehen, erfolgt kein Ersatz oder Entschädigung. In sehr wenigen Fällen können empfangene Artikel während des Transports beschädigt werden. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an info@shengmilo-bikes.com und stellen Sie Fotos oder Videos als Beweis zur Verfügung.

Hinweis: Die folgenden Bedingungen gelten als normal und werden nicht von der kostenlosen Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt:
(1) Leichte Beschädigung der Außenverpackung.
(2) Leichte Kratzer oder Farbabplatzer am Produkt.
(3) Biegsame Teile sind durch den Transport verbogen.
(4) Teile oder verschleißanfällige Komponenten, die nach einer bestimmten Zeit oder Nutzung beschädigt werden.
Wir akzeptieren keine Transportschädenansprüche, die später als 7 Tage nach Erhalt eines Produkts eingereicht werden.

So erhalten Sie Service

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt während der Garantiezeit unter normalen Bedingungen nicht ordnungsgemäß funktioniert, besuchen Sie den Support von Shengmilo.com für Produktwartung und Unterstützung. Für Garantieansprüche sind ein Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts erforderlich, damit unser technisches Team das Problem identifizieren und Hilfe leisten kann. Alternativ können Sie sich auch direkt an den offiziellen Kundenservice von info@shengmilo-bikes.com wenden. Wenn ein Austausch erforderlich ist, senden wir Ihnen die auszutauschenden Komponenten zu und geben Ihnen die richtigen Schritte.